Guia completo de Automações do Instagram
Transforme comentários e menções em respostas rápidas, conversas no Direct e oportunidades organizadas.
Veja o fluxo completo antes de criar o seu
As imagens foram feitas nas telas reais da empresa Demo: painel, gatilho por palavras-chave e mensagens enviadas no comentário e no Direct.
Organize suas automações pelo painel
Os cards mostram o status, a conta conectada, o gatilho, as palavras-chave e as ações executadas.
O que o módulo faz
Ele observa interações recebidas nas publicações e executa a resposta configurada quando a regra encontra uma correspondência.
- Inicia o fluxo por palavra-chave, qualquer comentário ou menção.
- Responde publicamente, envia uma mensagem no Direct ou faz as duas ações.
- Permite mensagens fixas ou respostas elaboradas por IA.
- Restringe a automação a publicações específicas quando necessário.
- Disponibiliza relatório das interações processadas.
Antes de configurar
| Conta conectada | A conta precisa aparecer entre as conexões disponíveis do Instagram e estar apta a receber eventos. |
| Objetivo definido | Decida se a automação entregará conteúdo, qualificará interesse, responderá dúvidas ou encaminhará uma oferta. |
| Texto revisado | Prepare uma resposta pública curta e uma mensagem de Direct que continue a conversa. |
Escolha o gatilho certo
| Palavra-chave | Executa quando o comentário contém, começa com ou corresponde exatamente aos termos informados. |
| Qualquer comentário | Executa para todos os comentários elegíveis. Use com cuidado para não responder interações que não pedem retorno. |
| Menção | Executa quando a conta é mencionada em uma interação suportada. |
Separe várias palavras-chave por vírgula. Na automação Demo usamos catálogo, preço e quero saber mais, com correspondência “contém”.
Como criar uma automação
- Acesse Automações → Automações do Instagram e clique em Nova automação.
- Escolha a conta do Instagram e dê um nome descritivo para a regra.
- Selecione o gatilho e, quando aplicável, informe palavras-chave e tipo de correspondência.
- Escolha se deseja responder o comentário, enviar Direct ou executar as duas ações.
- Configure as mensagens, revise as opções adicionais e salve.
| Nome | Catálogo pelo comentário (Demo) |
| Gatilho | Palavra-chave — contém |
| Ações | Responder comentário e enviar Direct |
| Status | Inativo para revisão |
Combine comentário público e Direct
| Responder comentário | Confirma publicamente que a solicitação foi recebida. Mantenha o texto curto e natural. |
| Enviar Direct | Continua a conversa em ambiente privado, onde você pode entender a necessidade e orientar o próximo passo. |
| Ambos | Responde no post e envia o Direct na mesma automação. É o fluxo usado no exemplo. |
Comentário: Oi, {name}! Obrigado pelo interesse. Acabei de te enviar os detalhes por direct. 😊
Direct: Olá, {name}! Vi seu comentário e vou te ajudar por aqui. Qual produto chamou mais sua atenção?
Resposta manual ou com IA
| Manual | Envia exatamente os textos cadastrados. É previsível e indicado para entrega de materiais, convites e respostas objetivas. |
| IA | Usa o prompt informado para elaborar a resposta. Explique o objetivo, tom, limites e informações que não podem ser inventadas. |
| Analisar sentimento | Ajuda a IA a considerar o tom da interação antes de responder. |
Limite a publicações específicas
O campo de publicações específicas permite restringir a regra aos posts desejados. Deixe vazio quando a automação deve valer para todas as publicações elegíveis da conta.
- Use uma regra exclusiva para campanhas com promessa ou material diferente.
- Revise os identificadores das publicações antes de ativar.
- Crie nomes que indiquem campanha, conteúdo e objetivo para facilitar a manutenção.
Ative com segurança e acompanhe
- Mantenha a automação inativa enquanto revisa gatilho, conta e mensagens.
- Faça um comentário de teste com uma palavra configurada.
- Confirme a resposta pública e a chegada da mensagem no Direct.
- Abra Ver relatório para acompanhar processamentos e falhas.
- Edite ou desative a regra quando a campanha terminar; exclua somente quando não precisar reaproveitá-la.
Dúvidas frequentes
Posso usar várias palavras-chave?
Sim. Informe os termos separados por vírgula e escolha se a mensagem deve conter, começar com ou ser exatamente igual à palavra.
A automação funciona em todos os posts?
Sim, quando o campo de publicações específicas fica vazio. Preencha esse campo para limitar a regra a conteúdos determinados.
Posso responder apenas no Direct?
Sim. Na ação, selecione somente o envio de Direct. Também é possível responder apenas o comentário ou fazer as duas ações.
Por que a regra não executou?
Confira se está ativa, se a conta está conectada, se o post está dentro da segmentação e se o comentário corresponde ao gatilho.
O nome da pessoa pode aparecer na mensagem?
Sim. Use a variável {name} e, se desejar, ative a opção de mencionar o usuário na resposta.
Onde vejo o que foi processado?
No card da automação, clique em Ver relatório para consultar totais, execuções recentes e possíveis falhas.