Guia completo de Sequências Manuais
Monte jornadas de contato em etapas e escolha exatamente quando cada pessoa deve entrar na sequência.
Do painel ao intervalo entre mensagens
Veja telas reais da empresa Demo: a organização das sequências, o construtor visual e a configuração do tempo de espera.
Encontre e controle suas sequências
O painel reúne busca, filtros, indicadores, status e ações de edição, duplicação e exportação.
O que é uma Sequência Manual
É uma jornada de mensagens e ações preparada previamente, mas iniciada por uma pessoa da equipe para contatos escolhidos.
- Padroniza acompanhamentos sem perder o controle de quem entra na jornada.
- Combina mensagens, arquivos, perguntas, esperas e ações do CRM.
- Permite espaçar cada contato por minutos, horas ou dias.
- Ajuda a equipe a executar processos comerciais e operacionais de forma consistente.
Quando usar
| Nutrição comercial | Apresentação, prova social, lembrete e convite para o próximo passo. |
| Pós-reunião | Envio de resumo, material complementar e acompanhamento da decisão. |
| Onboarding | Orientações iniciais distribuídas em uma ordem clara e com intervalos. |
| Coleta de documentos | Pedido inicial, lembrete e confirmação de recebimento. |
| Reativação | Contato cuidadoso com oportunidades que pararam de responder. |
Como criar uma sequência
- Acesse Automações → Sequência Manual.
- Clique em Criar Sequência e informe um nome objetivo.
- Use a descrição para registrar o público, o propósito e os cuidados da operação.
- Abra o editor e vincule a conexão que enviará as mensagens.
- Arraste os blocos para o canvas, conecte a ordem e salve.
- Mantenha inativa enquanto revisa e testa todas as etapas.
| Nome | Nutrição comercial — Empresa Demo |
| Objetivo | Apresentar valor e retomar a conversa de forma consultiva |
| Etapas | Apresentação → espera de 1 dia → lembrete → encerramento |
| Canal | WhatsApp Demo |
| Status | Inativa para revisão |
Entenda o editor visual
| Paleta lateral | Reúne mensagens, mídias, entrada, lógica, ações e integrações disponíveis. |
| Canvas | É a área central onde você posiciona e conecta as etapas. |
| Início manual | Marca o ponto de entrada obrigatório da sequência. |
| Propriedades | Permitem editar conteúdo e comportamento do bloco selecionado. |
| Zoom e ajustar | Ajudam a visualizar toda a jornada quando ela fica maior. |
Passar o atendimento para outro número
O bloco Transferir para outra conexão entrega a conversa a outro número de WhatsApp — o caso clássico é o SDR passar o lead para o closer, que atende por outra conexão.
| O que acontece | A conversa atual é encerrada e uma nova é aberta no número escolhido. O histórico aparece junto, com uma marcação de onde a troca ocorreu. |
| Aviso pelo número atual | Escreva sempre. Sem ele o contato recebe uma mensagem de um número desconhecido. |
| Primeira mensagem pelo número novo | Abre a conversa no outro número. Se o destino for Cloud API, é obrigatório um template aprovado. |
| Saída Se falhar | Único caminho de saída: use para tratar conexão fora do ar. Dando certo, o fluxo termina no bloco. |
Mensagens e variáveis
- Escreva uma mensagem com um objetivo por etapa e uma chamada para ação clara.
- Use
{{name}}para aproveitar o nome disponível no cadastro do contato. - Adicione imagens, áudios, vídeos ou documentos quando o conteúdo realmente precisar deles.
- Revise links, anexos e variáveis com um contato de teste antes do uso real.
- Evite repetir a mesma mensagem em intervalos curtos.
Olá, {{name}}! Separei um resumo rápido de como podemos ajudar sua empresa. Posso te mostrar os pontos principais?
Configure esperas e ritmo
O bloco de espera controla quanto tempo a sequência aguarda antes de seguir para a próxima etapa.
| Segundos ou minutos | Úteis em testes e em pequenos intervalos dentro de uma mesma interação. |
| Horas | Servem para retornos ainda no mesmo dia, quando o contexto permitir. |
| Dias | Ajudam em nutrições, lembretes e acompanhamentos menos invasivos. |
Ações disponíveis
| Mensagens e mídias | Envie texto, imagem, áudio, vídeo, documento ou template, conforme o canal. |
| Perguntas e menus | Colete informações ou apresente escolhas quando a jornada precisar de resposta. |
| CRM | Aplique etiquetas, atualize campos, crie tarefas ou movimente oportunidades. |
| Atendimento | Transfira a conversa, altere responsável ou encerre a etapa automática. |
| Lógica e integrações | Use condições, IA e chamadas externas em processos mais avançados. |
Como iniciar manualmente
- Ative a sequência somente depois de concluir a revisão.
- Abra o contato ou a conversa elegível onde a ação de iniciar sequência estiver disponível.
- Escolha a sequência correta e confirme a inclusão do contato.
- Acompanhe o atendimento para verificar mensagens, respostas e próximas etapas.
- Se o contexto mudar, intervenha no atendimento antes que mensagens futuras percam o sentido.
Revise antes de ativar
- Confirme se o Início está ligado à primeira etapa.
- Percorra todas as conexões e procure saídas sem destino.
- Revise textos, ortografia, variáveis, links e anexos.
- Confira cada espera e sua unidade de tempo.
- Valide a conexão de envio e as ações que alteram dados do CRM.
- Faça um teste completo antes de ativar para a equipe.
Dúvidas frequentes
Qual a diferença entre Sequência Manual e Follow-up?
A Sequência Manual é uma jornada visual iniciada para contatos escolhidos. O Follow-up organiza retornos recorrentes ou programados conforme suas próprias regras.
Ativar inicia a sequência para todos os contatos?
Não. A ativação deixa a sequência disponível, mas a inclusão continua sendo feita manualmente para cada contato ou conversa elegível.
Posso alterar uma sequência que já está em uso?
Faça alterações com cuidado. Prefira duplicar, revisar e testar a nova versão para não mudar uma jornada em andamento sem planejamento.
Por que uma mensagem não foi enviada?
Confira a conexão, o status da sequência, a etapa atual, o intervalo de espera e se o contato ainda está elegível para receber a mensagem.
Posso usar variáveis?
Sim. Use variáveis disponíveis no editor, como {{name}}, e teste quando o cadastro estiver sem o dado esperado.
O que acontece ao desativar?
A sequência deixa de ficar disponível para novas entradas. Antes de desativar, confira o impacto sobre contatos que já possam estar em execução.
Como evitar mensagens fora de contexto?
Use intervalos adequados, acompanhe respostas e defina um procedimento para a equipe intervir quando o contato responder ou a situação mudar.