01PlanejeDefina objetivo e caminhos do atendimento.
02ConstruaAdicione mensagens, perguntas e ações.
03ConecteLigue cada saída ao próximo bloco.
04TesteRevise tudo antes de ativar.
O que é o Chatbot
O Chatbot executa uma sequência visual de mensagens e ações quando um contato entra no fluxo pelo gatilho configurado.
Envia mensagens de texto, imagens, áudios, vídeos, documentos e templates.
Faz perguntas, salva respostas e cria menus com diferentes caminhos.
Aplica etiquetas, movimenta negócios, cria tarefas e transfere atendimentos.
Usa condições, atrasos, IA e integrações para fluxos mais avançados.
Atende WhatsApp, Instagram, WebChat e Messenger conforme o canal do fluxo.
Pense em uma jornada: entrada → boas-vindas → identificação da necessidade → próximo passo → transferência ou encerramento.
Como criar um fluxo
Acesse Automações → Chatbot e clique em Criar fluxo.
Informe um nome que explique o objetivo e selecione o canal.
Abra o fluxo e configure o bloco Início.
Arraste blocos da lateral para o canvas e conecte suas entradas e saídas.
Salve, revise todas as ramificações e só então altere o status para ativo.
Fluxo da empresa Demo
Nome
Atendimento inicial — Empresa Demo
Canal
WhatsApp
Entrada
Palavras “menu”, “atendimento” ou “olá”
Caminhos
Vendas, Suporte e Financeiro
Status
Inativo para revisão
Configure o gatilho de entrada
Mensagem nova
Inicia quando uma nova conversa elegível chega pela conexão vinculada.
Palavra-chave
Inicia somente quando a mensagem corresponde aos termos configurados.
Correspondência
Defina se cada termo precisa ser exato ou pode aparecer dentro da mensagem.
Ignorar grupos
Evita que o fluxo responda em conversas de grupo quando essa interação não faz parte da operação.
Um gatilho amplo pode iniciar o bot fora de contexto. Para testes, prefira uma palavra-chave específica e mantenha o fluxo inativo.
Entenda o editor visual
Paleta lateral
Reúne os blocos disponíveis, organizados por mensagens, entrada, inteligência, lógica, ações e integrações.
Canvas
É a área central onde os blocos são posicionados e conectados.
Propriedades
Ao selecionar um bloco, a lateral mostra os campos específicos daquele item.
Conexões
As linhas indicam a ordem do fluxo. Menus e condições podem ter várias saídas.
Zoom e ajustar
Use os controles para visualizar fluxos maiores sem perder a estrutura.
Um clique seleciona o bloco; dê duplo clique quando precisar abrir sua edição detalhada.
Chatbot demonstrativo: nó por nó
O fluxo começa em uma única entrada e avança pelas conexões. No menu, a resposta do contato escolhe somente um dos três caminhos disponíveis.
Nó 1 — Início por palavra-chave
O que representa
É a porta de entrada obrigatória do chatbot.
Como dispara
Uma mensagem que contenha “menu”, “atendimento” ou “olá” inicia o fluxo.
Correspondência
A opção exata está desligada; por isso, frases como “olá, preciso de atendimento” também podem iniciar.
Proteção
Conversas em grupo são ignoradas.
Saída
A conexão padrão leva o contato para a mensagem de boas-vindas.
Palavras muito comuns podem iniciar o bot fora de contexto. Revise os termos e teste frases completas antes de ativar.
Nó 2 — Mensagem: Boas-vindas
O que faz
Apresenta o assistente virtual e informa que o contato será direcionado.
Mensagem
“Olá, {{name}}! Sou o assistente virtual da Empresa Demo. Vou direcionar seu atendimento.”
Variável
{{name}} usa o nome disponível no cadastro do contato.
Interação
Este nó apenas envia conteúdo; ele não espera uma resposta.
Saída
Depois do envio, avança automaticamente para o menu Escolha o setor.
Faça um teste com contato sem nome para confirmar que o texto continua natural quando a variável estiver vazia.
Nó 3 — Botões: Escolha o setor
O que pergunta
“Com qual área você deseja falar?”
Opções
Vendas, Suporte e Financeiro.
O que aguarda
O fluxo pausa neste nó até o contato selecionar uma das opções válidas.
Dado salvo
A escolha é armazenada na variável setor_escolhido.
Ramificações
Cada botão possui uma saída independente e executa somente o caminho selecionado.
Vendas sai pela opção 1, Suporte pela opção 2 e Financeiro pela opção 3. Trocar a ordem dos botões exige revisar as conexões.
Nó 4 — Caminho Vendas
Como chega aqui
Somente quando o contato escolhe Vendas no menu.
O que envia
Pede que o contato conte, em poucas palavras, o que procura.
Objetivo
Preparar o contexto comercial antes de uma coleta ou transferência.
Próximo passo atual
Não há outro nó conectado; a execução demonstrativa termina depois da mensagem.
Em uma operação real
Conecte uma Pergunta para salvar a necessidade ou uma Transferência para o setor comercial.
Nó 5 — Caminho Suporte
Como chega aqui
Somente quando o contato escolhe Suporte no menu.
O que envia
Solicita a descrição do problema e quando ele começou.
Objetivo
Orientar o contato sobre as informações necessárias para o diagnóstico.
Próximo passo atual
Não há outro nó conectado; a execução demonstrativa termina depois da mensagem.
Em uma operação real
Conecte uma Pergunta, solicitação de mídia ou Transferência para a equipe de suporte.
Nó 6 — Caminho Financeiro
Como chega aqui
Somente quando o contato escolhe Financeiro no menu.
O que envia
Pergunta se a dúvida é sobre cobrança, vencimento ou segunda via.
Objetivo
Identificar rapidamente o assunto financeiro.
Próximo passo atual
Não há outro nó conectado; a execução demonstrativa termina depois da mensagem.
Em uma operação real
Conecte outro menu, uma cobrança, uma integração ou uma Transferência para o financeiro.
Como ler as conexões do fluxo
Entrada do nó
Recebe o contato vindo do bloco anterior.
Saída padrão
Continua automaticamente depois de uma mensagem ou ação concluída.
Saída por opção
É usada por menus; somente a conexão da resposta escolhida é percorrida.
Saída sem destino
O caminho termina naquele ponto.
Nó sem entrada
Fica visível no canvas, mas não participa da jornada iniciada pelo gatilho.
Resumo dos três caminhos
Palavra-chave → boas-vindas → menu → Vendas, Suporte ou Financeiro → mensagem específica → fim do caminho demonstrativo.
Manual completo: os 39 nós do Chatbot
Este catálogo explica cada bloco disponível no editor. Abra um nó para entender o que ele faz, o que configurar, como o fluxo continua, um exemplo e o principal cuidado.
Entrada e mensagens
Início
Para que serve
É a entrada obrigatória da jornada. No Chatbot recebe mensagens conforme o gatilho; no Workflow recebe o evento configurado no card.
O que configurar
Revise gatilho, filtros, conexão de envio e regras de entrada.
Como continua
Possui uma saída Próximo.
Exemplo prático
Começar quando o contato digitar “menu” ou quando uma etiqueta for adicionada.
Atenção
Deixe apenas um Início conectado e teste o gatilho antes de ativar.
Mensagem
Para que serve
Envia um texto ao contato e continua a jornada sem aguardar resposta.
O que configurar
Escreva o conteúdo e use variáveis como {{name}} quando necessário.
Como continua
Uma saída Próximo.
Exemplo prático
Confirmar que o pedido foi recebido antes de criar uma tarefa.
Atenção
Se precisar coletar resposta, use Pergunta ou Aguardar Interação no Chatbot.
Imagem
Para que serve
Envia uma ou mais imagens, com legenda opcional.
O que configurar
Selecione o arquivo ou URL e escreva a legenda.
Como continua
Uma saída Próximo.
Exemplo prático
Enviar o catálogo visual antes de apresentar as opções.
Atenção
Confirme formato, tamanho, acesso ao arquivo e aparência da legenda.
Áudio
Para que serve
Envia um arquivo de áudio ao contato.
O que configurar
Selecione ou informe o arquivo de áudio.
Como continua
Uma saída Próximo.
Exemplo prático
Enviar uma explicação gravada antes da transferência.
Atenção
Teste duração, volume e formato; o fluxo não espera o áudio terminar no aparelho do usuário.
Vídeo
Para que serve
Envia um vídeo comum com legenda opcional.
O que configurar
Selecione o arquivo ou URL e ajuste a legenda.
Como continua
Uma saída Próximo.
Exemplo prático
Apresentar um produto ou tutorial rápido.
Atenção
Vídeos grandes podem demorar; valide tamanho e reprodução no canal escolhido.
Recado de Vídeo
Para que serve
Envia vídeo no formato de recado circular quando o canal oferece suporte.
O que configurar
Selecione o vídeo e, quando disponível, a legenda.
Como continua
Uma saída Próximo.
Exemplo prático
Enviar uma apresentação curta e mais pessoal.
Atenção
O comportamento depende do canal; valide no WhatsApp antes de publicar.
Documento
Para que serve
Envia PDF, contrato, proposta ou outro arquivo ao contato.
O que configurar
Escolha o arquivo, a URL e o nome exibido.
Como continua
Uma saída Próximo.
Exemplo prático
Enviar a proposta comercial depois da qualificação.
Atenção
Use nome claro, confirme permissão de acesso e evite arquivos excessivamente grandes.
Template WhatsApp
Para que serve
Envia um template previamente aprovado, inclusive fora da janela de atendimento quando permitido.
O que configurar
Escolha conexão, template, idioma, variáveis, botões e mídia exigidos.
Como continua
Uma saída Próximo.
Exemplo prático
Retomar um lead com um template aprovado de lembrete.
Atenção
Quantidade e ordem das variáveis precisam corresponder exatamente ao template aprovado.
Perguntas e opções
Aguardar Interação
Para que serve
Pausa o Chatbot até o contato responder ou até o prazo acabar.
O que configurar
Defina o tempo limite e se a resposta será salva.
Como continua
Duas saídas: Respondeu e Não respondeu.
Exemplo prático
Se responder, continuar a triagem; se não, enviar lembrete.
Atenção
Sempre conecte os dois caminhos para evitar sessões paradas sem tratamento.
Menu Numérico
Para que serve
Mostra opções numeradas e direciona conforme o número digitado.
O que configurar
Escreva as opções e associe cada número a um caminho.
Como continua
Uma saída dinâmica por opção.
Exemplo prático
Digite 1 para Vendas, 2 para Suporte e 3 para Financeiro.
Atenção
Preveja respostas inválidas e deixe a numeração curta e objetiva.
Pergunta
Para que serve
Envia uma pergunta, aguarda a resposta e salva o valor para uso posterior.
O que configurar
Informe a pergunta e o nome da variável que receberá a resposta.
Como continua
Uma saída Próximo depois da resposta.
Exemplo prático
Perguntar o CPF e salvar em cpf_cliente.
Atenção
Use nomes de variável sem espaços e valide o dado antes de usá-lo em integrações.
Botões
Para que serve
Exibe opções clicáveis e abre um caminho para cada escolha.
O que configurar
Defina texto, rodapé, imagem opcional, rótulo e valor de cada botão.
Como continua
Uma saída dinâmica por botão.
Exemplo prático
Vendas, Suporte ou Financeiro.
Atenção
Respeite o limite de botões do canal e revise conexões ao reordenar opções.
Lista
Para que serve
Cria um menu com botão de abertura, seções e várias opções organizadas.
O que configurar
Configure texto, botão, rodapé, seções e itens.
Como continua
Uma saída dinâmica por item.
Exemplo prático
Listar unidades, serviços ou categorias de atendimento.
Atenção
Use rótulos curtos e confirme os limites do canal.
Enquete
Para que serve
Envia uma votação interativa com uma ou mais escolhas.
O que configurar
Informe pergunta, opções e quantidade permitida de seleções.
Como continua
Saídas dinâmicas conforme as escolhas.
Exemplo prático
Perguntar qual horário o cliente prefere.
Atenção
Nem todos os canais suportam enquete; valide como a resposta chega ao fluxo.
Carrossel
Para que serve
Apresenta cartões com imagem, texto e ações para navegar por várias ofertas.
O que configurar
Cadastre cartões, mídias, textos e ações de cada item.
Como continua
Saídas dinâmicas conforme cartões e ações.
Exemplo prático
Mostrar planos ou produtos lado a lado.
Atenção
Teste em celular e confirme suporte do canal e destino de cada ação.
Decisão e tempo
Condição
Para que serve
Compara um dado e divide a jornada conforme a regra seja atendida ou não. Tipos: dia da semana, horário, etiqueta, valor do negócio, etapa do funil, origem do lead, texto da mensagem, campo do contato (fixo ou personalizado), campo do evento ({{evento.campo}}), conversa (status, setor, atendente, conexão, canal), pontuação do contato e "já rodou para este contato".
O que configurar
Escolha o tipo, o operador (igual, diferente, contém, vazio, maior, menor...) e o valor.
Como continua
Duas saídas: Verdadeiro e Falso.
Exemplo prático
Se a cidade do contato é "Fortaleza", avisar o vendedor local; se evento.valor > 5000, criar tarefa para o gerente; se já rodou antes, não repetir a mensagem.
Atenção
Conecte os dois resultados e teste valores vazios, datas e diferenças de maiúsculas (a comparação de texto ignora maiúsculas).
Classificador IA
Para que serve
Interpreta a mensagem e classifica o conteúdo como positivo, negativo ou neutro.
O que configurar
Descreva o contexto, forneça exemplos e escolha provedor e modelo.
Como continua
Três saídas: Positivo, Negativo e Neutro.
Exemplo prático
Separar interesse, rejeição e dúvida após uma oferta.
Atenção
IA pode errar; use bons exemplos e mantenha um caminho neutro seguro.
Delay
Para que serve
Pausa a execução por um período fixo sem esperar resposta do contato.
O que configurar
Defina duração e confirme a unidade de tempo.
Como continua
Uma saída Próximo após o prazo.
Exemplo prático
Aguardar 10 minutos antes do lembrete.
Atenção
Segundos, minutos e horas produzem resultados muito diferentes; revise a unidade.
CRM e organização
Adicionar Etiqueta
Para que serve
Adiciona uma etiqueta ao contato para organização, filtros ou novos processos.
O que configurar
Selecione a etiqueta desejada.
Como continua
Uma saída Próximo.
Exemplo prático
Marcar como Lead quente depois da qualificação.
Atenção
A etiqueta pode disparar outras automações; verifique riscos de encadeamento.
Remover Etiqueta
Para que serve
Retira uma etiqueta que não representa mais o estado do contato.
O que configurar
Selecione a etiqueta a remover.
Como continua
Uma saída Próximo.
Exemplo prático
Remover Aguardando retorno quando o contato responder.
Atenção
Confirme se relatórios ou automações dependem dessa etiqueta.
Mover no Kanban
Para que serve
Move o card do contato para uma etapa específica de um funil.
O que configurar
Escolha funil e coluna de destino.
Como continua
Uma saída Próximo.
Exemplo prático
Mover para Proposta enviada após o documento.
Atenção
A movimentação pode disparar outras automações; evite ciclos.
Criar Deal
Para que serve
Cria uma oportunidade comercial vinculada ao contato.
O que configurar
Escolha funil, etapa, valor e produto quando aplicável.
Como continua
Uma saída Próximo.
Exemplo prático
Criar oportunidade após o lead pedir orçamento.
Atenção
Evite duplicidades verificando se já existe negócio aberto para o contato.
Produto / Serviço
Para que serve
Associa um produto ou serviço ao atendimento do Chatbot.
O que configurar
Selecione o item cadastrado.
Como continua
Uma saída Próximo.
Exemplo prático
Registrar qual plano o contato escolheu no menu.
Atenção
Mantenha o catálogo atualizado e confirme se o item ainda está ativo.
Vincular à Carteira
Para que serve
Vincula o contato a uma carteira comercial ou responsável definida.
O que configurar
Selecione a carteira de destino.
Como continua
Uma saída Próximo.
Exemplo prático
Enviar leads da região Sul para a carteira correspondente.
Atenção
Revise regras de distribuição para não sobrescrever uma carteira válida.
Encerramento e transferência
Encerrar Conversa
Para que serve
Finaliza o atendimento automático naquele ponto.
O que configurar
Não possui configuração adicional.
Como continua
Nó terminal, sem saída.
Exemplo prático
Encerrar depois da confirmação e mensagem de despedida.
Atenção
Tudo que precisar acontecer deve estar conectado antes deste nó.
Limpar Sessão
Para que serve
Apaga o estado atual do bot para permitir uma nova jornada limpa.
O que configurar
Não possui configuração adicional.
Como continua
Nó terminal, sem saída.
Exemplo prático
Liberar o contato para iniciar novamente pelo menu.
Atenção
É diferente de apenas enviar uma despedida; variáveis e posição da sessão são reiniciadas.
Transferir Fluxo
Para que serve
Entrega a conversa a outro Chatbot, preservando contato, ticket e conexão.
O que configurar
Escolha fluxo de destino e, quando necessário, o nó inicial.
Como continua
Nó terminal neste fluxo.
Exemplo prático
Após identificar cliente, enviar para o fluxo de suporte.
Atenção
O fluxo de destino precisa estar válido; evite transferências circulares.
Transferir para Atendente
Para que serve
Entrega a conversa para uma pessoa, conjunto de usuários ou distribuição automática.
O que configurar
Escolha modo de transferência e atendentes elegíveis.
Como continua
Nó terminal para a automação atual.
Exemplo prático
Encaminhar o caminho Vendas para a equipe comercial.
Atenção
Confirme disponibilidade, setor e regra de distribuição para não deixar conversas sem responsável.
Transferir para Atendente IA
Para que serve
Entrega a conversa para um Atendente de IA cadastrado.
O que configurar
Selecione o agente de destino.
Como continua
Nó terminal para este Chatbot.
Exemplo prático
Passar dúvidas técnicas ao agente treinado em suporte.
Atenção
Revise instruções, base de conhecimento e limites do agente antes de liberar.
Transferir para outra conexão
Para que serve
Passa o atendimento para outro número de WhatsApp — o caso clássico é o SDR entregar o lead para o closer, que atende por outra conexão.
O que configurar
Escolha a conexão de destino, quem assume no número novo, o aviso enviado pelo número atual e a primeira mensagem enviada pelo número novo. Destino Cloud API exige template aprovado.
Como continua
Quando dá certo o fluxo termina aqui: a conversa passou para outro número. A única saída é Se falhar, para tratar conexão fora do ar.
Exemplo prático
Depois da qualificação, entregar o lead para o número do closer com uma apresentação pronta.
Atenção
A conversa atual é encerrada e uma nova é aberta no número escolhido, com o histórico junto. Sempre escreva o aviso de despedida: sem ele o contato recebe mensagem de um número desconhecido. Se o contato responder no número antigo, o atendimento antigo reabre normalmente.
Comunicação e tarefas
Enviar E-mail
Para que serve
Envia um e-mail usando modelo cadastrado e dados do contato.
O que configurar
Escolha template e assunto.
Como continua
Uma saída Próximo.
Exemplo prático
Enviar resumo ou confirmação após o atendimento.
Atenção
O contato precisa ter e-mail válido e o remetente deve estar configurado.
Notificação
Para que serve
Avisa alguém da EMPRESA (gestor, vendedor), não o contato: por WhatsApp (número fixo), por e-mail (endereço fixo ou o atendente responsável pela conversa) ou pelos dois.
O que configurar
Escolha o canal; informe o número e/ou o e-mail e assunto; escreva a mensagem com variáveis do evento ({{evento.parado_ha}}, {{evento.link}}, {{evento.valor}}...).
Como continua
Uma saída Próximo.
Exemplo prático
Conversa parada há 2 horas → avisar o gestor no WhatsApp com o link da conversa; tarefa vencida → e-mail para o responsável.
Atenção
O WhatsApp sai pela conexão da conversa; sem conexão conectada o aviso por WhatsApp não sai (o e-mail sai). Evite expor dados sensíveis no aviso.
Fazer Ligação
Para que serve
Inicia uma chamada para fazer o telefone tocar, sem condução de voz automática.
O que configurar
Informe o número ou use o telefone do contexto.
Como continua
Uma saída Próximo.
Exemplo prático
Gerar um toque como alerta combinado.
Atenção
Não confunda com Ligação IA: este bloco não realiza uma conversa de voz.
Ligação IA
Para que serve
Liga para o contato com um agente de voz capaz de conversar.
O que configurar
Defina prompt, voz e telefone; valide conexão de voz e provedor de IA.
Como continua
Uma saída Próximo após o disparo.
Exemplo prático
Realizar confirmação de agendamento por voz.
Atenção
Exige infraestrutura e chaves ativas; teste consentimento, roteiro e tratamento de falhas.
Criar Tarefa
Para que serve
Cria uma atividade vinculada a um responsável com prazo relativo.
O que configurar
Informe nome, tipo, atendente e vencimento.
Como continua
Uma saída Próximo.
Exemplo prático
Criar tarefa “Retornar contato” para amanhã.
Atenção
Confirme se o usuário continua ativo e se o prazo faz sentido.
Enviar SMS
Para que serve
Envia texto por SMS ao telefone do contato ou a um número definido.
O que configurar
Escreva a mensagem e escolha telefone padrão ou personalizado.
Como continua
Duas saídas: Enviado e Erro.
Exemplo prático
Enviar código ou aviso quando o WhatsApp não estiver disponível.
Atenção
Conecte o caminho de erro e acompanhe saldo, tamanho e formato do número.
Volume e integrações
Dividir em Lotes
Para que serve
Controla processamento em volume para reduzir picos e sobrecarga.
O que configurar
Defina tamanho do lote e intervalos entre itens e lotes.
Como continua
Duas saídas: loop para cada item e done ao concluir.
Exemplo prático
Processar 50 contatos por vez com intervalo.
Atenção
Ligue corretamente loop e done; valores baixos demais tornam a execução muito lenta.
Requisição HTTP
Para que serve
Envia ou consulta dados em uma API externa.
O que configurar
Defina método, URL, cabeçalhos, corpo, variável de resposta e mapeamentos.
Como continua
Uma saída Próximo.
Exemplo prático
Consultar status de pedido e salvar o retorno.
Atenção
Proteja credenciais, use HTTPS, trate indisponibilidade e valide o formato da resposta.
Google Sheets
Para que serve
Registra ou consulta dados em uma planilha conectada.
O que configurar
Escolha planilha, intervalo e colunas.
Como continua
Uma saída Próximo.
Exemplo prático
Adicionar uma linha com nome, telefone e interesse.
Atenção
A conta Google precisa estar conectada e ter permissão sobre a planilha.
Como estudar: comece por Início, Mensagem, Pergunta, Botões e Transferência. Depois avance para condições, IA, CRM e integrações.
Principais blocos
Mensagem e mídia
Envia texto, imagem, áudio, vídeo, documento ou template.
Pergunta e aguardar
Coleta uma resposta ou pausa o fluxo até o contato interagir.
Botões e lista
Apresenta opções e cria uma saída diferente para cada escolha.
Condição e classificador IA
Decide o próximo caminho por regra ou interpretação de conteúdo.
Ações
Aplica etiquetas, move no Kanban, salva campos, cria tarefas e altera o atendimento.
Transferência
Entrega a conversa para uma pessoa, fila, setor ou Atendente de IA.
Crie menus e caminhos claros
No bloco de Botões, cada opção cria uma saída própria. Conecte cada saída ao bloco que continuará aquele assunto.
Escreva uma pergunta curta, como “Com qual área você deseja falar?”.
Crie opções objetivas: Vendas, Suporte e Financeiro.
Conecte cada saída à mensagem ou transferência correspondente.
Preveja uma saída inválida quando o canal permitir resposta digitada.
Evite menus muito longos; quebre o atendimento em etapas menores.
Personalize e salve dados
Variáveis tornam as mensagens pessoais e permitem reutilizar respostas capturadas em etapas posteriores.
{{name}}
Usa o nome disponível no cadastro do contato.
Variável de resposta
No bloco Pergunta ou Menu, dê um nome simples ao valor salvo, como setor_escolhido.
Campos do contato
Use blocos de captura ou mapeamento para manter informações importantes no cadastro.
Use nomes de variáveis sem espaços e com significado claro. Antes de depender de um dado, confirme que o bloco anterior realmente o preenche.
Revise antes de ativar
Confira se existe somente um início e se ele está conectado.
Percorra cada saída de menus, condições e classificadores.
Revise textos, links, arquivos, variáveis e transferências.
Teste palavras esperadas, respostas inválidas e silêncio do contato.
Vincule o fluxo à conexão correta quando necessário.
Ative somente depois de validar o atendimento do início ao fim.
Ativar permite que contatos elegíveis entrem no fluxo. Desativar pausa novas entradas sem apagar a construção.
Acompanhe as sessões
A área de Sessões mostra contatos que entraram nos fluxos e ajuda a entender em qual etapa cada atendimento está.
Filtre sessões pelo chatbot para investigar uma jornada específica.
Pause ou retome quando precisar intervir no atendimento automático.
Reinicie uma sessão de teste para percorrer o fluxo novamente.
Use os dados de execução para identificar caminhos abandonados ou blocos com erro.
Dúvidas frequentes
Posso criar o chatbot com IA?
Sim. O botão Criar com IA monta uma primeira versão a partir da sua descrição. O resultado nasce inativo e deve ser revisado no editor.
O fluxo salva sozinho?
O editor possui salvamento automático, mas aguarde a confirmação visual antes de sair, especialmente após alterações maiores.
Como direcionar para setores diferentes?
Crie um menu e conecte cada saída a uma mensagem, transferência ou ação correspondente ao setor escolhido.
Posso usar o mesmo fluxo em vários canais?
Os blocos disponíveis e o comportamento podem variar por canal. Crie e teste o fluxo considerando o canal selecionado.
Por que o chatbot não iniciou?
Confira status, canal, conexão vinculada, gatilho, palavra-chave e se a conversa já possui uma sessão pausada ou em andamento.
O que acontece ao excluir um bloco?
O bloco e suas conexões deixam de fazer parte da jornada. Revise os blocos anteriores para evitar saídas sem destino.
Como passar o atendimento para uma pessoa?
Use Transferir para atendente, selecione o modo de distribuição e escolha as pessoas ou o setor que devem receber a conversa.
