Guia completo de WhatsApp Flows
Crie formulários nativos que abrem dentro do WhatsApp, organize as respostas no CRM e conecte cada envio às suas automações comerciais.
Da escolha do modelo ao acompanhamento das respostas
As imagens são capturas reais do sistema. Dados sensíveis, credenciais, marcas e endereços foram mantidos fora dos enquadramentos.
Acesse pelo catálogo de Apps
O card WhatsApp Flows reúne o acesso ao módulo e o ícone de ajuda abre este guia em uma nova aba.
O que é um WhatsApp Flow
WhatsApp Flows são experiências interativas da API Oficial que o contato preenche sem sair da conversa. Em vez de trocar várias mensagens para coletar dados, você pode apresentar campos, opções, datas e etapas organizadas em uma interface nativa do WhatsApp.
Ele é aberto a partir de uma mensagem no WhatsApp. Ao concluir, a resposta retorna ao CRM, pode atualizar o contato e disparar ações configuradas.
Pré-requisitos
- Uma conexão ativa pela API Oficial do WhatsApp vinculada ao negócio correto na Meta.
- Permissão administrativa para criar, sincronizar e publicar Flows.
- Campos e finalidade definidos antes da publicação.
- Um número interno para testes, com DDI e DDD, antes de liberar o Flow para clientes.
Se a página avisar que não existe conexão compatível, acesse Conexões e configure a API Oficial antes de publicar ou enviar testes.
Criar um Flow
- Acesse Apps → WhatsApp Flows e clique em Novo Flow.
- Informe um nome que identifique claramente a finalidade.
- Escolha a conexão oficial que será responsável pela publicação e pelos envios.
- Selecione um modelo ou comece em branco.
- Clique em Criar para abrir o editor.
Modelos disponíveis
Editor: telas, campos e prévia
A aba Campos representa a experiência que o contato verá. À direita, a prévia em formato de celular é atualizada enquanto você edita.
Estrutura de cada tela
- ID: identificador técnico único, sem espaços, usado na navegação.
- Título: nome exibido no topo da etapa.
- Botão: texto da ação que avança ou conclui.
- Campos: conteúdo e perguntas mostrados ao contato.
Tipos de conteúdo e entrada
Use Adicionar tela quando o processo tiver etapas distintas. Ordene as perguntas de forma lógica e remova tudo que não for necessário para a finalidade informada.
Configurações, mapeamento e ações
Identificação e conexão
Defina nome, categoria e conexão. A categoria ajuda a Meta a entender a finalidade do Flow; a conexão determina em qual conta oficial ele será criado.
Mapeamento de respostas
Associe cada campo nomeado a um dado do CRM. Assim, respostas como nome e e-mail podem atualizar o cadastro correto sem digitação manual.
Ações após a conclusão
Modo dinâmico
Ative quando a tela precisar consultar ou devolver dados durante o preenchimento. O provedor pode usar preenchimento, horários reais da Agenda ou uma URL própria. A área mostra o endpoint, o estado das chaves e os controles de configuração.
Salvar, publicar e testar
- Clique em Salvar para guardar o rascunho no CRM.
- Abra Publicar e corrija os itens da validação.
- Use Salvar na Meta para criar ou atualizar o rascunho na conta oficial.
- Atualize o status e abra a prévia antes da publicação definitiva.
- Informe o número de teste, o texto do botão e a mensagem de contexto.
- Quando tudo estiver correto, clique em Publicar.
Depois que uma versão é publicada, alterações estruturais podem exigir uma nova versão. Valide textos, campos obrigatórios, navegação, mapeamentos e ações antes de concluir.
O painel também mostra o ID da Meta, último erro, validações e a opção de descontinuar quando um Flow não deve mais ser usado.
Formas de enviar um Flow
O Flow precisa estar publicado e associado à conexão usada no envio. Faça o primeiro teste somente com o número autorizado da equipe.
Respostas, métricas e exportação
Abra Respostas na listagem ou no editor. O painel reúne os principais números e detalha o que cada contato enviou.
- A tabela mostra data, contato, origem e uma coluna para cada resposta.
- Quando existe conversa vinculada, o ícone abre o atendimento correspondente.
- Exportar CSV gera um arquivo para análise ou integração externa.
- Use os dados para revisar campos com abandono alto e melhorar o Flow.
Boas práticas
- Peça somente os dados necessários e explique por que serão usados.
- Use títulos curtos, alternativas claras e no máximo uma decisão principal por etapa.
- Não coloque senhas, tokens ou informações internas nos textos do Flow.
- Mapeie cada resposta antes de configurar etiquetas, chatbot, Kanban ou webhook.
- Teste todos os caminhos, inclusive campos opcionais e mensagens de erro.
- Monitore conversão e falhas depois da publicação.
- Duplique um Flow estável antes de fazer uma mudança grande.