Webfone por conexão
Depois de liberar o número, abra o Webfone na própria conexão para discar e atender.
Guia completo de Ligações pelo WhatsApp
Use um número de WhatsApp já conectado para fazer e receber ligações, atender pelo Webfone e manter a operação organizada com Call Center e Relatório de Voz.
Tour visual com telas reais
Da conexão do número ao acompanhamento das chamadas
O módulo reaproveita uma conexão já ativa no WhatsApp. Depois de liberada, ela passa a aparecer no Webfone, no Call Center e nos relatórios.
1
Abrir Ligações
Use uma conexão de WhatsApp já conectada
Escolha o número que já está ativo em Configurações > Conexões e clique em Liberar para ligações. Não é necessário ler outro QR Code.
Etapa 1 de 3
Prepare o número antes da primeira ligação
O App de Ligações utiliza os números que já foram conectados ao CRM. Isso evita manter dois pareamentos para o mesmo atendimento.
1. ConecteDeixe o WhatsApp pronto em Configurações > Conexões.
2. SelecioneAbra Ligações pelo WhatsApp e escolha o número disponível.
3. LibereConfirme em “Liberar para ligações”.
4. OpereAbra o Webfone e acompanhe o status da conexão.
Boa prática: dê um nome claro à conexão, como “Comercial” ou “Suporte”. Isso facilita escolher o número correto quando houver mais de uma equipe.
Faça e receba chamadas pelo Webfone
Permissão de microfone
Na primeira utilização, permita o microfone no navegador para que o áudio da chamada funcione.
Status da conexão
Atualize o status e use QR quando o módulo solicitar uma nova leitura de pareamento.
Recepcionista IA
Quando o recurso estiver disponível no plano, a conexão pode ser configurada para atendimento automático.
Teste antes de operar: faça uma chamada curta para validar áudio, microfone e o número selecionado. Faça o teste em um ambiente autorizado e com as pessoas envolvidas cientes.
Organize a equipe no Call Center
No Call Center, cada agente informa o próprio status para que a distribuição de chamadas respeite quem está disponível.
| Status | Quando usar | Comportamento da operação |
|---|---|---|
| Disponível | Agente pronto para atender. | Chamadas recebidas podem tocar no Webfone desse agente. |
| Ocupado | Agente em atendimento ou em pausa curta. | Evita que uma nova chamada seja direcionada a ele. |
| Offline | Fim de turno ou indisponibilidade. | O agente não entra na distribuição de chamadas. |
Fluxo de atendimento: o agente define o status em Meu status; a chamada toca para quem estiver disponível; depois de desligar, a operação permite registrar uma nota no histórico do contato. Sem agente disponível, a Recepcionista IA pode assumir quando estiver configurada.
Leia o Relatório de Voz para melhorar a operação
Alterne entre 7, 30 e 90 dias para acompanhar o volume e identificar pontos de melhoria.
Volume e atendimento
Veja total de chamadas, taxa de atendimento, duração média e tempo total.
IA x humano
Entenda como as chamadas foram distribuídas entre atendimento humano e IA.
Qualidade e sentimento
Quando houver dados processados, acompanhe nota média, sentimento, intenções e horário de melhor atendimento.
Histórico
Consulte direção, contato, duração, resumo e, quando disponível, transcrição e gravação da chamada.
Checklist para uma operação de voz saudável
Conexão por propósito
Separe Comercial, Suporte ou Pós-venda quando a operação pedir roteamento e relatórios distintos.
Status atualizado
Agentes devem marcar a disponibilidade no início, pausa e fim de cada turno.
Notas após a chamada
Registre contexto, decisão e próximo passo para que o atendimento não dependa da memória de uma pessoa.
Privacidade
Informe e obtenha os consentimentos necessários para a sua operação, especialmente quando houver gravação ou transcrição.
Dúvidas frequentes
Preciso conectar outro WhatsApp para usar ligações?
Não. O módulo aproveita um número que já está conectado ao CRM e permite liberá-lo para ligações pelo próprio App.
Onde o atendente faz a chamada?
No Webfone da conexão liberada. O navegador pedirá acesso ao microfone quando necessário.
Como a equipe recebe chamadas?
No Call Center, os agentes marcam o próprio status. Chamadas recebidas são direcionadas para agentes disponíveis; a IA pode ser usada quando o recurso estiver configurado.
O que aparece no relatório?
O relatório reúne indicadores de atendimento, duração, volume, histórico e, quando processados, informações como sentimento, intenção, qualidade, transcrição e gravação.
Posso usar mais de um número?
Sim, desde que os números estejam conectados e disponíveis no seu plano. Cada conexão pode ser liberada e acompanhada separadamente.