Guia completo do BrAIn
O BrAIn é o seu gestor comercial automático: ele usa IA para acompanhar cada atendimento e transforma isso em nota do lead, alertas de risco, SLA, sinais e respostas sugeridas — tudo atualizado sozinho, sem você preencher nada.
Veja o BrAIn funcionando antes de configurar
Em vez de decorar conceitos, percorra as três telas que fazem parte da rotina: acompanhe o painel, entenda a prioridade dentro da conversa e ajuste o critério de pontuação.
Comece pelo painel de inteligência
Em poucos segundos você enxerga a temperatura dos leads, risco, SLA, oportunidades e a previsão do funil.
O que é o BrAIn
Um analista comercial com IA que trabalha 24h, lendo os seus próprios dados.
Ele olha o que já existe no CRM — as mensagens das conversas, quem mandou a última, o tempo de espera, a etapa do funil e as propostas ligadas ao contato — e usa isso para interpretar cada atendimento e organizar tudo em indicadores que ajudam o time a vender mais e perder menos.
- Funciona sozinho desde o 1º dia, com uma configuração padrão pronta. Ajustar é opcional.
- Atualiza a cada poucos minutos, automaticamente, para todas as conversas ativas.
- Rápido e sempre atualizado — a nota, o risco e o SLA combinam regras claras com a leitura inteligente do que está acontecendo em cada conversa.
- Só lê e organiza — não inventa nada nem envia mensagem por conta própria.
A nota do lead (LeadScore)
Um termômetro de 0 a 100 para saber por quem correr primeiro.
Quanto maior a nota, mais quente e mais perto de fechar aquele contato está. Ela é somada a partir de vários fatores, cada um com um peso:
- Engajamento — o cliente responde, manda áudio, demonstra interesse.
- Etapa do funil — quanto mais avançado no Kanban, mais pontos.
- Propostas — proposta enviada pesa a favor.
- Tempo de resposta e recência — conversa recente pontua; parada há muito tempo desconta.
- Origem e histórico — de onde veio e o passado do contato.
Onde eu configuro os pesos
Na aba LeadScore você define, por setor / funil, quanto vale cada fator (etapa, atividade, tarefas, etiquetas), faixas de valor e pontos por origem. Ajuste e salve.
| Engajamento | peso 22 |
| Etapa do funil | peso 20 |
| Proposta | peso 18 |
| Tempo de resposta | peso 12 |
| Recência | peso 12 |
| Canal / origem | peso 8 |
| Histórico | peso 8 |
| Tempo parado (idle) | penalidade de até 20 pontos |
Na prática: um contato que respondeu rápido, avançou de etapa e já tem proposta enviada soma pontos de três fatores de peso alto (recência + etapa + proposta) e passa fácil dos 70, virando 🔥 quente. Já uma conversa parada há dias perde boa parte dos 20 pontos possíveis em "tempo parado" e cai para a faixa fria. Se você vende muito por indicação, por exemplo, pode aumentar o peso de Canal / origem para valorizar mais esse tipo de lead.
Quente, morno e frio
A leitura rápida da nota, por cor.
| 🔥 Quente | Nota 70 ou mais — priorize, está perto de fechar. |
| 🙂 Morno | Nota 40 a 69 — precisa de acompanhamento. |
| ❄️ Frio | Nota abaixo de 40 — engajamento baixo ou parado. |
Alertas de risco
Avisos de que você pode estar prestes a perder aquela venda.
Quando uma regra é acionada, a conversa é marcada como risco e perde pontos na nota. As situações mais comuns:
- Cliente esperando resposta há tempo demais;
- Proposta enviada e ninguém deu sequência (follow-up);
- Cliente que sumiu depois de demonstrar interesse.
Como configurar (aba Regras de risco)
Para cada regra você pode ativar/desativar, definir o Limite (minutos) que dispara, a Severidade (Baixa / Média / Alta) e o Impacto no score (quantos pontos descontar, de 0 a −50). Ajuste e clique em Salvar regras.
| Cliente sem resposta do atendente | 120 min (2h) · Severidade Alta · −12 pontos |
| Cliente sumiu (silêncio) | 1.440 min (24h) · Severidade Média · −8 pontos |
| Proposta sem follow-up | 2.880 min (48h) · Severidade Alta · −10 pontos |
Na prática: se um cliente manda mensagem e ninguém responde em 2 horas, a conversa já entra em risco Alto e perde 12 pontos da nota — mesmo que estivesse quente antes. Quer ser mais rigoroso? Baixe o limite de "sem resposta" para 30 ou 60 minutos. Vende um produto de ticket alto com cotação demorada? Aumente o limite de "proposta sem follow-up" para 4.320 min (3 dias), para não marcar risco cedo demais.
SLA — metas de tempo de resposta
O BrAIn confere se o cliente está esperando além do combinado.
| No prazo | Dentro da meta, tudo certo. |
| Atenção | Chegando perto de furar o prazo. |
| Estourado | Passou da meta — aparece uma tag SLA vermelha no card da conversa. |
O relógio só corre quando a última mensagem foi do cliente (a bola está com o atendente). Se a última foi sua, o BrAIn entende que você já respondeu.
Como configurar (aba SLA)
- SLA ativo — liga/desliga o controle;
- 1ª resposta (min) — meta para um contato novo;
- Respostas seguintes (min) — meta para as demais;
- Alerta antecipado (% da meta) — a partir de quanto do tempo ele avisa "atenção";
- Contar só horário comercial — ignora o tempo fora do expediente.
| 1ª resposta | 30 minutos |
| Respostas seguintes | 120 minutos |
| Alerta antecipado | 75% da meta |
Na prática: com esses valores, um contato novo que fica sem resposta por mais de 22,5 minutos (75% de 30) já aparece "Atenção" — antes de estourar de vez aos 30 minutos, quando vira "Estourado" e ganha a tag SLA vermelha no card. Time pequeno e não consegue responder tão rápido? Suba a meta de 1ª resposta para 60 ou 90 minutos, e ative Contar só horário comercial para não penalizar o tempo fora do expediente.
Sinais e objeções
Ele lê o texto do cliente e reconhece o que está sendo dito.
O BrAIn identifica expressões-chave nas mensagens — objeção de preço, intenção clara de compra, urgência, menção a um concorrente — e mostra esses sinais na conversa e no relatório de Sinais / objeções.
- Um sinal de compra ou urgência tende a subir a nota; uma objeção forte pode segurar ela.
- Um sinal pode virar gatilho de playbook — ex.: ao detectar objeção de preço, sugerir uma resposta com condição especial.
Playbooks (respostas prontas)
Regras do tipo "se acontecer X, sugira a resposta Y".
Padronizam como o time responde nas situações comuns, sem depender da memória de cada atendente. Na aba Playbooks, em Novo playbook:
- Escolha o Quando (gatilho): um sinal/objeção, uma etapa do funil, a origem, ou quem está aguardando.
- Preencha o Valor do gatilho (o campo sugere as opções — ex.: objeção de preço, o nome da etapa, ou
attendant/customer). - Escreva a Resposta sugerida. Dá para usar
{nome}e{primeiro_nome}— o BrAIn troca pelo nome real. - Defina a Prioridade e clique em Adicionar playbook.
| Quando (gatilho) | Sinal detectado na conversa |
| Valor do gatilho | Objeção de preço |
| Resposta sugerida | "Entendo sua preocupação com o valor, {primeiro_nome}! Consigo te passar uma condição especial se fecharmos ainda hoje. Posso te enviar os detalhes?" |
| Prioridade | 100 |
Assim que o BrAIn detectar uma objeção de preço na conversa, essa resposta aparece pronta no painel do atendimento — já com o primeiro nome do contato — para o atendente usar ou ajustar antes de enviar. Outro exemplo comum: gatilho Quem está aguardando = atendente, com a resposta "Só um instante que já te retorno!" para o cliente nunca ficar sem sinal enquanto espera.
O Painel (relatórios)
O raio-x comercial em tempo real — tudo lido dos atendimentos.
Filtros no topo
Refine o painel inteiro por Atendentes, Conexões, Setores e Período (De … até). Marque o que quiser, clique em Aplicar e tudo recalcula só para aquele recorte. Limpar volta ao geral.
O que você encontra
- Cards do topo — Conversas, Negócios abertos, Valor ponderado, Score médio, 🔥 Quentes, Risco alto, SLA estourado e Aguardando atendente. Os que têm setinha são clicáveis e abrem a lista das conversas daquele grupo.
- Eficiência — Valor em propostas, Conversão de propostas, % dentro do SLA, Ociosidade média, Probabilidade média dos negócios e Fechamentos previstos em 30 dias.
- Distribuições — temperatura, risco e faixas de LeadScore (a saúde da carteira num olhar).
- Funil e rankings — Conversas por etapa, Ranking por canal/origem e Ranking por atendente.
- Sinais / objeções e Atividade por hora — o que mais aparece e em que horários o movimento é maior.
- Oportunidades quentes e Precisam de atenção — duas listas prontas de ação; cada linha leva direto ao atendimento.
Negócios — previsão de fechamento
A leitura de futuro do seu funil.
No fim do Painel, o BrAIn mostra a previsão do funil: a distribuição de probabilidade dos negócios, o pipeline por etapa (quantidade, probabilidade e valor) e os próximos fechamentos previstos. É a mesma base que alimenta os cards do Kanban. O botão Configurar pontuação leva direto aos ajustes.
Onde o BrAIn aparece no dia a dia
Você não precisa abrir o Painel para usar o BrAIn.
- No card da conversa (inbox) — uma pílula colorida com a nota e, quando o SLA estoura, uma tag SLA vermelha. Ajuda a priorizar na fila.
- No painel da conversa (a lateral do atendimento) — a nota detalhada, com o que somou e o que descontou, o risco, o SLA e os sinais daquele contato.
- Nos alertas de oportunidade em risco do card — os avisos de "cliente aguardando", "orçamento sem retorno" etc. também são gerados pelo BrAIn.
Onde configurar tudo
Todas as abas do BrAIn, num resumo.
| Painel | Os relatórios (visão geral em números e gráficos). Acompanhado pela gestão. |
| LeadScore | O peso de cada fator da nota, por setor/funil. |
| SLA | As metas de tempo de resposta. |
| Regras de risco | O que faz uma conversa virar risco. |
| Playbooks | As respostas sugeridas automáticas. |
| Negócios | A previsão do funil + configuração da pontuação. |
Perguntas frequentes
Tudo o que dá para fazer com o BrAIn, em detalhe. Clique em cada pergunta para abrir.
Visão geral
O BrAIn funciona sozinho ou eu preciso configurar?
Quais são as abas do BrAIn e para que serve cada uma?
- Painel — os relatórios: visão geral do comercial em números e gráficos.
- LeadScore — onde você define o peso de cada fator da nota.
- SLA — as metas de tempo de resposta.
- Regras de risco — o que faz uma conversa virar risco.
- Playbooks — respostas sugeridas automáticas.
- Como funciona — esta ajuda.
De onde ele tira as informações?
Com que frequência os números atualizam?
O BrAIn usa IA?
Quem pode ver e configurar o BrAIn?
O Painel (relatórios)
Para que serve a aba Painel?
Como filtro os relatórios por atendente, conexão ou setor?
O que são os cards grandes do topo?
- Conversas, Negócios abertos, Valor ponderado (soma dos negócios já ajustada pela probabilidade) e Score médio.
- 🔥 Quentes, Risco alto, SLA estourado e Aguardando atendente.
Como vejo a lista de conversas por trás de um número?
E a segunda linha de indicadores?
O que são os gráficos de distribuição (temperatura, risco, LeadScore)?
Para que serve "Conversas por etapa do funil" e os rankings?
- Conversas por etapa — onde estão empilhados os atendimentos no funil e a nota média de cada etapa.
- Ranking por canal / origem — de onde vêm os melhores leads.
- Ranking por atendente — conversas, nota média e casos em risco de cada pessoa do time.
O que mostram "Sinais / objeções" e "Atividade por hora"?
O que são "Oportunidades quentes" e "Precisam de atenção"?
A nota do lead (LeadScore)
O que significa a nota de 0 a 100?
Como essa nota é calculada?
- Engajamento — o cliente responde, manda áudio, demonstra interesse.
- Etapa do funil — quanto mais avançado no Kanban, mais pontos.
- Propostas — proposta enviada pesa a favor.
- Tempo de resposta e ociosidade — conversa parada há muito tempo perde pontos.
Como eu configuro os pesos da nota?
O que quer dizer quente, morno e frio?
- 🔥 70 ou mais — quente (verde).
- 🙂 40 a 69 — morno (amarelo).
- ❄️ abaixo de 40 — frio (vermelho).
Onde eu vejo essa nota?
A nota do inbox é a mesma do Kanban?
Alertas de risco
O que são os alertas de risco?
Que situações acendem o alerta?
- cliente esperando resposta há tempo demais;
- proposta enviada e ninguém deu sequência (follow-up);
- cliente que sumiu depois de demonstrar interesse.
Como eu configuro as regras de risco?
- Ativar ou desativar a regra;
- definir o Limite (minutos) que dispara o alerta;
- escolher a Severidade (Baixa, Média, Alta);
- definir o Impacto no score (quantos pontos descontar, de 0 a -50).
SLA (metas de tempo)
O que é o SLA aqui dentro?
O que significam "no prazo", "atenção" e "estourado"?
- No prazo — dentro da meta, tudo certo.
- Atenção — chegando perto de furar o prazo.
- Estourado — passou da meta; aparece uma tag SLA vermelha no card da conversa.
Como eu configuro o SLA?
- SLA ativo — liga ou desliga o controle;
- 1ª resposta (minutos) — meta para responder um contato novo;
- Respostas seguintes (minutos) — meta para as demais respostas;
- Alerta antecipado (% da meta) — a partir de quanto do tempo ele começa a avisar "atenção";
- Contar só horário comercial — ignora o tempo fora do expediente.
Quem está "devendo" a resposta?
Sinais e objeções
Como o BrAIn percebe objeção de preço, urgência etc.?
Isso muda a nota do lead?
Como uso os sinais no dia a dia?
Playbooks (respostas prontas)
O que é um playbook?
Como crio um playbook, passo a passo?
- Escolha o Quando (gatilho): um sinal/objeção, uma etapa do funil, a origem, ou quem está aguardando.
- Preencha o Valor do gatilho (o campo sugere as opções — ex.: objeção de preço, o nome da etapa, ou
attendant/customer). - Escreva a Resposta sugerida.
- Defina a Prioridade e clique em Adicionar playbook.
Quais variáveis posso usar no texto?
Para que serve a prioridade?
Como ativo, desativo ou excluo um playbook?
Onde o atendente vê a sugestão?
Negócios e Kanban
Como o BrAIn conversa com o Kanban?
Como configuro a pontuação dos negócios?
O que é o "Valor ponderado" e a "previsão de fechamento"?
Dúvidas comuns
Meu painel está vazio. O que houve?
- não há conversas abertas para pontuar (ele foca no que está quente);
- as conversas ativas são todas de grupo (o BrAIn ignora grupos);
- a sincronização ainda não rodou — clique em Sincronizar.
Mudei uma configuração e não vi efeito. É normal?
Pra que serve o botão "Sincronizar"?
Conversas de grupo entram na conta?
O BrAIn responde ou envia mensagem sozinho pro cliente?
Guia do BrAIn — Leadhit