Guia completo da Base de Conhecimento
Organize arquivos, textos e páginas do seu site para que os atendentes de IA respondam com informações confiáveis da sua empresa.
Da biblioteca vazia ao conteúdo pronto para a IA
As capturas abaixo são telas reais do módulo, com somente marca e dados identificáveis removidos.
Conheça a biblioteca e os indicadores
Acompanhe documentos, trechos indexados, busca textual e URLs sincronizadas. Mesmo vazia, a tela mostra todas as formas disponíveis para começar.
Como a Base de Conhecimento funciona
Ao adicionar um conteúdo, o sistema extrai o texto e o divide em pequenos trechos pesquisáveis. Quando uma pergunta chega, o atendente de IA procura os trechos mais relacionados e usa esse contexto para construir a resposta.
Cadastre fatos, políticas e procedimentos na base. Deixe tom de voz, regras de conversa e objetivo do atendimento no prompt do agente.
Três formas de adicionar conteúdo
1. Enviar arquivo
Use para manuais, catálogos, apresentações, planilhas, políticas e materiais internos. São aceitos TXT, PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX e Markdown, com até 10 MB por arquivo.
- Prefira documentos com texto selecionável; PDFs escaneados como imagem podem não ser extraídos corretamente.
- Separe assuntos muito diferentes em arquivos distintos para facilitar a busca da IA.
- Remova versões antigas ou desative-as para evitar respostas contraditórias.
2. Criar texto manual
É a melhor opção para FAQs, horários, regras curtas, procedimentos e informações que mudam com frequência. Informe um título claro e escreva o conteúdo de forma direta.
3. Importar por URL
Informe a página e, opcionalmente, um título. O sistema tenta extrair o conteúdo visível e pode usar um processamento alternativo para páginas mais complexas. A URL pode ser sincronizada automaticamente a cada 6 ou 12 horas, diariamente, semanalmente ou mensalmente.
Páginas que exigem login, bloqueiam robôs ou carregam todo o conteúdo via scripts podem retornar pouco texto. Nesse caso, use texto manual ou envie um arquivo.
Gerenciar a biblioteca
- Use a busca para localizar um documento pelo título ou conteúdo.
- Abra o conteúdo extraído e confirme se títulos, listas, preços e regras importantes foram reconhecidos.
- Observe a quantidade de trechos; zero trechos indica que o conteúdo não ficou disponível para pesquisa.
- Ative ou desative uma fonte sem precisar excluí-la.
- Exclua somente quando tiver certeza; para uma substituição temporária, prefira desativar.
Depois da indexação, teste no atendente uma pergunta cuja resposta esteja escrita exatamente na fonte. Isso confirma o vínculo e a qualidade da recuperação.
Sincronização de URLs
Uma URL sincronizada pode atualizar o conteúdo automaticamente no intervalo escolhido. Use “Sincronizar agora” quando houver uma alteração urgente no site e você não quiser aguardar o próximo ciclo.
- 6 ou 12 horas: páginas operacionais que mudam várias vezes ao dia.
- Diária: preços, disponibilidade e informações comerciais atualizadas com frequência.
- Semanal ou mensal: políticas e conteúdos institucionais mais estáveis.
Após sincronizar, confira o horário da última atualização e revise o conteúdo extraído. Uma sincronização concluída não garante que uma página bloqueada forneceu texto útil.
Vincular aos atendentes de IA
- Abra Automações → Atendentes de IA.
- Edite o atendente que deve consultar a base.
- Ative o uso da Base de Conhecimento e selecione somente os documentos relevantes para aquele agente.
- Salve e faça perguntas de teste com diferentes formas de escrever a mesma dúvida.
Evite entregar toda a biblioteca para todos os agentes. Um atendente comercial pode usar catálogo e condições de venda; um agente de suporte pode usar manuais e procedimentos técnicos.