Guia completo de Social Media
Conecte suas redes, crie conteúdos, publique agora ou agende e acompanhe o desempenho orgânico sem sair do CRM.
Tour visual com dados de demonstração
Veja a rotina completa em três telas
Comece pela fila de conteúdos, monte a publicação com prévia e depois use os relatórios para descobrir o que repetir.
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Abrir Postagens
Tenha uma visão única do calendário
Veja conteúdos publicados, agendados e em rascunho; filtre por canal, status ou período antes de editar.
Etapa 1 de 3
01ConecteAutorize as contas que sua equipe vai usar.
02CrieEscolha formato, mídia, legenda e destino.
03PubliqueSalve, agende ou envie imediatamente.
04AprendaCompare alcance e engajamento nos relatórios.
O que é o Social Media
O app reúne criação e análise de conteúdo orgânico em duas abas: Postagens e Relatórios.
- Postagens: prepare feed, Stories, carrossel, vídeo, Short ou conteúdo para LinkedIn.
- Multi-conta: selecione uma ou mais contas e distribua o mesmo conteúdo de uma só vez.
- Agenda: mantenha rascunhos, publique agora ou programe data e horário.
- Relatórios: acompanhe audiência, alcance, visualizações, interações, melhores posts e Stories.
O Social Media trata conteúdo orgânico. Campanhas pagas, investimento e ROAS ficam no app Anúncios (Ads).
Conecte as contas sociais
A autorização é feita diretamente na rede social e pode exigir perfil profissional ou permissão de página.
- Abra Social Media → Postagens.
- Clique em Conectar Instagram, Conectar Facebook ou Gerenciar contas.
- Entre na rede social e escolha a conta, página ou canal permitido.
- Retorne ao CRM e confirme se a conta aparece em Contas conectadas.
- Se houver o aviso “precisa reconectar”, refaça a autorização antes de publicar.
Conecte somente contas autorizadas pela empresa. Nunca compartilhe senha dentro do CRM; o login acontece no provedor.
Fluxo completo de uma postagem
1. DestinosEscolha uma ou mais contas conectadas.
2. FormatoFeed, Stories, carrossel, vídeo ou Short.
3. ConteúdoEnvie mídia e escreva a legenda.
4. MomentoRascunho, agendamento ou agora.
5. RevisãoConfira prévia, status e relatório.
Cada destino possui status independente. Em uma publicação para duas contas, uma pode concluir e a outra retornar erro; por isso, confira a lista depois do envio.
Entenda o editor de postagem
O editor combina configuração à esquerda e prévia visual à direita.
| Publicar em | Marque as contas que receberão o conteúdo. Contas com reconexão pendente ficam indisponíveis. |
| Formato | Altera proporção, quantidade de arquivos e comportamento da publicação. |
| O que fazer | Escolha entre salvar rascunho, agendar ou publicar imediatamente. |
| Legenda | Aceita texto, emojis e hashtags; o contador respeita o limite do canal. |
| Mídia | Envie imagem ou vídeo; no carrossel, organize de 2 a 10 imagens. |
| Prévia IG/FB | Ajuda a revisar recorte, proporção, conta e legenda antes de salvar. |
A prévia é uma aproximação. A rede social pode aplicar pequenas diferenças de fonte, corte ou interface no aplicativo final.
Canais e formatos disponíveis
O formato define onde o conteúdo aparece e quais arquivos são aceitos.
| Instagram Feed | Imagem, vídeo ou carrossel; legenda com até 2.200 caracteres e até 30 hashtags. |
| Instagram Stories | Uma imagem ou vídeo vertical; a legenda pode não aparecer no Story. |
| Facebook Feed | Publicação no feed da página, com texto e mídia. |
| Facebook Stories | Conteúdo temporário em imagem ou vídeo. |
| YouTube Vídeo / Short | Use o formato adequado à duração e orientação do arquivo. |
| Conteúdo no feed da página ou perfil autorizado. |
Se a rede rejeitar o arquivo, confira formato, tamanho, duração, proporção e quantidade de itens. As regras finais são definidas por cada plataforma.
Rascunho, agendamento e publicação imediata
| Rascunho | Guarda o conteúdo para revisão. Pode ser editado antes de enviar. |
| Agendada | Programa a publicação para a data e o horário escolhidos. |
| Publicando | O conteúdo foi enviado e aguarda a confirmação da plataforma. |
| Publicada | A rede confirmou a publicação. |
| Erro | A tentativa falhou; abra o item, leia a mensagem e corrija antes de tentar novamente. |
Para agendar, informe data e horário futuros. Evite programar conteúdos críticos no último minuto: deixe tempo para revisar mídia, links e permissões.
Lista, filtros e edição
Use a biblioteca para acompanhar tudo que a equipe preparou.
- Canal: filtre Instagram, Facebook, YouTube ou LinkedIn e seus formatos.
- Status: encontre rascunhos, agendados, publicados, em processamento ou com erro.
- Datas: restrinja a janela de criação/agendamento que deseja revisar.
- Editar: rascunhos e itens ainda não publicados podem ser ajustados.
- Excluir: remova somente após confirmar que o conteúdo não será mais usado.
Para campanhas recorrentes, mantenha um padrão de nomes e legendas. Isso facilita localizar, comparar e reaproveitar conteúdos.
Como usar os Relatórios Sociais
Os relatórios mostram desempenho orgânico do perfil e dos conteúdos.
- Abra a aba Relatórios.
- Escolha a conta e o período de 7 dias, 28 dias ou personalizado.
- Leia primeiro seguidores, alcance, visualizações, contas engajadas e interações.
- Use demografia e melhores posts para entender quem respondeu e qual pauta funcionou.
- Clique em Atualizar quando precisar ignorar o cache e consultar dados recentes.
A Meta pode atrasar métricas em até 48 horas. Evite comparar um conteúdo recém-publicado com outro que já acumulou vários dias de entrega.
Entenda as métricas orgânicas
| Seguidores | Tamanho atual da audiência disponível para a conta. |
| Alcance | Contas únicas que receberam o conteúdo. |
| Visualizações | Quantidade total de exibições; uma pessoa pode visualizar mais de uma vez. |
| Contas engajadas | Pessoas únicas que realizaram alguma interação. |
| Interações | Soma das ações disponíveis, como curtidas, comentários, salvamentos e compartilhamentos. |
| Curtidas e comentários | Resposta direta ao conteúdo e à conversa gerada por ele. |
| Salvamentos | Indicam conteúdo considerado útil para consulta futura. |
| Compartilhamentos e reposts | Mostram potencial de distribuição espontânea. |
| Toques no perfil | Ações em links do perfil disponibilizadas pela API. |
| Seguidores ganhos/perdidos | Ajuda a avaliar o efeito do conteúdo sobre crescimento e retenção da audiência. |
Exemplo de leitura
Um post com alcance médio, muitos salvamentos e vários toques no perfil pode ser mais valioso para vendas do que um post com muitas curtidas e pouca ação posterior.
Demografia, melhores posts e Stories
- Demografia: distribui audiência por idade, gênero, cidade e país quando a plataforma libera os dados.
- Posts com melhor desempenho: compara alcance, curtidas, comentários, compartilhamentos e taxa de engajamento.
- Stories ativos: reúne visualizações, alcance, respostas, compartilhamentos, visitas ao perfil, seguidores e interações.
- Métricas indisponíveis: informa o que a API não entregou para aquela conta ou plataforma.
Use o perfil da audiência para ajustar linguagem, pauta e horário — não para limitar a comunicação com base em uma amostra pequena.
Boas práticas de operação
- Revise a prévia e os links antes de publicar.
- Adapte legenda e formato ao comportamento de cada rede.
- Use rascunhos para aprovação interna e agendamento para manter consistência.
- Compare conteúdos no mesmo estágio de maturação.
- Repita temas que geram salvamentos, compartilhamentos e visitas ao perfil.
- Não trate curtidas como o único sinal de resultado.
- Mantenha uma pessoa responsável por revisar erros e reconexões.
Quando algo não funcionar
- Confirme se a conta aparece como conectada e sem aviso de reconexão.
- Revise canal, formato, mídia, legenda, data e horário.
- Abra o item com erro e leia a mensagem devolvida pela plataforma.
- Se o relatório estiver vazio, teste 28 dias e clique em Atualizar.
- Considere o atraso de métricas e as limitações da API antes de classificar como falha.
Dúvidas frequentes
Posso publicar em várias contas ao mesmo tempo?
Sim. Selecione mais de uma conta em “Publicar em”. Cada destino recebe um registro e um status próprio.
Posso editar uma postagem já publicada?
A edição pelo CRM é destinada a rascunhos e itens ainda não publicados. Conteúdo já confirmado pela rede deve seguir as regras da própria plataforma.
Por que minha conta pede reconexão?
A autorização pode expirar, ser revogada ou perder permissões. Reconecte usando um usuário que administre a conta ou página.
Por que uma postagem foi publicada em uma rede e falhou em outra?
Cada rede valida mídia, permissão e formato separadamente. Abra o registro com erro e ajuste somente o destino afetado.
O relatório inclui anúncios pagos?
Não. Ele mostra dados orgânicos. Use Anúncios (Ads) para investimento, cliques pagos, conversões e ROAS.
Por que algumas métricas aparecem como indisponíveis?
A disponibilidade varia por rede, tipo de conta, volume mínimo de audiência, permissão e API. O painel identifica esses casos.
Os números atualizam imediatamente?
Não necessariamente. O painel usa cache por cerca de uma hora e a plataforma pode levar até 48 horas para consolidar certas métricas.