Link individual
Ideal para enviar por WhatsApp, e-mail ou após uma conversa específica, mantendo o vínculo com o contato.
Guia completo de NPS
Crie pesquisas de satisfação, gere links individuais, acompanhe promotores, neutros e detratores e transforme o feedback em melhorias reais.
Tour visual com pesquisa demonstrativa
Da pergunta à melhoria em quatro telas
Veja como criar uma pesquisa, personalizar a experiência, gerar um link para cada contato e acompanhar a classificação das respostas.
1 Abrir NPS
Comece pela biblioteca de pesquisas
Os cards mostram a situação de cada pesquisa, o total de perguntas e respostas, além dos atalhos para links, resultados e campanhas.
Etapa 1 de 4
01CrieDefina objetivo e pergunta da pesquisa.
02PersonalizeAjuste textos, logo e aparência.
03EnvieGere um link individual ou campanha.
04LeiaClassifique as respostas pelo NPS.
05MelhoreTransforme feedback em ação.
Crie uma pesquisa que as pessoas queiram responder
Clique em Nova Pesquisa e mantenha a mensagem curta, clara e ligada a um momento específico da jornada.
TítuloIdentifique a experiência avaliada.
DescriçãoExplique em uma frase por que o feedback importa.
PerguntaUse a escala de 0 a 10 para recomendação.
AgradecimentoConfirme que a resposta foi recebida.
AtiveDeixe a pesquisa disponível para envio.
Exemplo de bom contexto: envie a pesquisa depois de um atendimento concluído, entrega de projeto, compra ou etapa relevante. A resposta tende a ser mais útil quando a experiência ainda está fresca.
Gere links individuais para cada contato
No card da pesquisa, clique em Links, informe nome, número e e-mail. O sistema cria um endereço individual para acompanhar a resposta daquele contato.
Status da resposta
Acompanhe se o link ainda está pendente ou se a pessoa já respondeu à pesquisa.
Experiência pública simples
O cliente responde em uma página objetiva, com escala de 0 a 10 e campos que você configurar.
Teste antes de enviar
Gere um link de demonstração e confira a mensagem, identidade visual e tela de agradecimento.
Leia resultados e o NPS Score
Em Resultados, a pesquisa separa as respostas para facilitar a prioridade de ação.
| Faixa | Classificação | Leitura recomendada |
|---|---|---|
| 9–10 | Promotores | Clientes muito satisfeitos, com maior potencial de recomendação. |
| 7–8 | Neutros | Experiência adequada, mas com espaço para diferenciação. |
| 0–6 | Detratores | Sinal de atenção; priorize entender e resolver a causa. |
Não olhe apenas o número final. Leia os comentários, procure padrões e associe os aprendizados a melhorias de atendimento, processo ou produto.
Faça disparos em massa com critério
Com a pesquisa ativa, use Disparar em Massa para montar uma campanha e enviar a pesquisa a uma lista adequada de contatos.
Segmente antes de enviar
Escolha uma base que vivenciou a mesma etapa: pós-venda, suporte, onboarding ou entrega.
Personalize a mensagem
Explique em poucas palavras o propósito da pesquisa e o tempo necessário para responder.
Revise campanhas
Use Ver Campanhas para acompanhar a execução e evitar repetições desnecessárias.
Frequência equilibrada
Evite pesquisar o mesmo contato repetidamente; priorize momentos relevantes da jornada.
Acompanhe notas dos atendentes
O atalho Notas dos Atendentes consolida as avaliações baseadas nas pesquisas respondidas e permite filtrar por período.
Use esta visão para evolução, não só cobrança. Combine a nota com os comentários e o contexto da conversa para identificar boas práticas, necessidades de treinamento e oportunidades de reconhecimento.
Dúvidas frequentes
Preciso ativar a pesquisa antes de gerar links?
Sim. A pesquisa ativa fica disponível para gerar links e criar campanhas de envio.
O que é um link individual?
É um endereço associado a um contato específico, usado para acompanhar se aquela pessoa respondeu e qual foi a avaliação.
Como o NPS é dividido?
Notas 9 e 10 são promotores, 7 e 8 são neutros e de 0 a 6 são detratores.
Posso ter mais de uma pesquisa?
Sim. Crie pesquisas separadas para momentos diferentes da jornada e compare os resultados por contexto.
Devo enviar para toda a base?
Prefira segmentar. Pesquisas ligadas a uma experiência concreta geram respostas mais úteis e maior taxa de participação.